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Condiciones de Compra

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1. Titular del Sitio Web: Has decidido comprar alguno de los productos ofertados en nuestro Sitio Web, https://charolonline.com/ (en adelante, la Web o el Sitio Web), cuya titular es Mercedes Sáez Mochón, con domicilio a estos efectos en C/ Córdoba, nº 11, 29001, Málaga, con N.I.F. 25059045Q. En adelante, CHAROL. Puedes contactar de forma directa y efectiva con nosotros en el nº de teléfono +34 952 225 957 (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30h y de 17:15 a 20:30 h y los sábados de 10:30h a 14:00 h), o en la dirección de correo electrónico info@charolonline.com.

Te detallamos a continuación las condiciones de contratación que son aplicables a la compra de productos de CHAROL.

La aceptación de las presentes condiciones implica que eres mayor de edad, con capacidad suficiente para contratar y que has leído y comprendido cuanto se expone en las mismas.

Los datos que nos proporciones al realizar una compra, serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que también debes leer, y en caso de estar conforme, aceptar durante el proceso de compra.

2. Contratación: Las presentes condiciones regulan la compraventa de los Productos ofertados contra el pago del precio publicado en el Sitio Web y conforme a lo aquí establecido.

2.1. Disponibilidad del servicio de envío: Los artículos que se ofertan en el Sitio Web están únicamente disponibles para su envío a territorio nacional español, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2.2. Idioma de contratación: La contratación de los productos y artículos del Sitio Web sólo puede realizarse en español.

2.3. Copia de las presentes condiciones: No conservaremos copia de las presentes condiciones vinculadas a tu compra, por lo que te recomendamos que conserves copia de las mismas en cada ocasión. No obstante, te remitiremos en el correo de confirmación de la compra o como máximo en las 24 horas siguientes, una copia de las condiciones que has aceptado en soporte duradero

2.4. Medios técnicos para corregir errores: El Sitio Web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, pero detecta si algún campo de cualquier formulario está pendiente de completar y no permite continuar con el proceso de compra.

No obstante, si detectas que durante el proceso de compra has cometido algún error, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para subsanarlo a través del teléfono y/o correo electrónico indicados.

Si te has registrado como cliente en el Sitio Web, también tienes la posibilidad de rectificar tus datos identificándote con tu usuario y contraseña.

No seremos responsables de que no hayas rectificado tus datos con anterioridad a que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, sin perjuicio de que si hay algún problema con la entrega, nosotros o la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para tratar de subsanar la incidencia.

2.5. Proceso de compra: Puedes acceder a los artículos ofertados en el Sitio Web a través de sus distintas secciones o a través de la página de inicio. Si te interesa cualquier producto, puedes pulsar o hacer click sobre el mismo, accediendo a la descripción del producto y a sus características.

Si lo que deseas es adquirir el artículo, debes seleccionar las opciones que, en su caso se proporcionen (color, talla, modelo, etc.) y añadirlo al carrito, siempre y cuando el mismo se encuentre disponible, y finalizar el pedido.

Si deseas añadir cualquier otro producto al pedido, podrás repetir el proceso.

Podrás ver un desglose del precio e IVA y de los gastos de envío, y de cualquier eventual gasto adicional, antes de realizar el pedido y efectuar el pago.

Para finalizar el pedido, debes proporcionar los datos que se solicitan en el formulario de pedido (nombre, apellidos, nombre de la empresa, país, dirección postal completa, teléfono, correo electrónico, etc.), siendo imprescindible completar aquellos campos que aparecen marcados con un asterisco. Te recordamos que eres responsable de la veracidad, exactitud y corrección de los mismos.

Te ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta cliente, proporcionando una contraseña, para evitar que tengas que introducir de nuevo todos tus datos en compras posteriores. Si deseas eliminar tu cuenta cliente, ponte en contacto con nosotros.

Si detectaras algún error en los datos que ha consignado en el formulario, podrás y deberás proceder a su corrección a través del correo electrónico y/o nº de teléfono antes indicado o a través de tu cuenta cliente, si te has registrado en el Sitio Web.

Nos reservamos el derecho a verificar los datos personales suministrados y a adoptar las medidas que estimemos oportunas para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.

En caso de que dispongas de algún código promocional de descuento, podrás hacer uso del mismo haciendo constar el mismo en el campo correspondiente. Los cupones descuento no serán acumulables.

Seguidamente deberás seleccionar la forma de pago.

Una vez leída la política de privacidad y las condiciones de contratación, si estás conforme con las mismas, podrás proceder a su aceptación mediante el marcado de las casillas dispuestas al efecto y pulsar el botón correspondiente para realizar el pedido y pagar.

Tras completar todo el proceso de forma satisfactoria, te confirmaremos la compra por correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado, indicándote el detalle del pedido realizado, importe de la compra y todos los gastos aparejados a la misma, adjuntando una copia en PDF de las condiciones de compra que has aceptado.

3.2. Formas de pago:

3.2.1. Pago mediante Tarjeta de crédito/débito: Si optas por esta forma de pago, estás garantizando que tienes plena autorización para el uso de la tarjeta en el proceso de compra. El cargo en la tarjeta se realizará en tiempo real a través del TPV virtual de la entidad bancaria, una vez comprobada la corrección de tus datos. No almacenaremos ninguno de los datos de la tarjeta. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán cifrados y de forma absolutamente segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago a la entidad financiera del importe correspondiente al pedido realizado.

Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podemos considerar formalizado el contrato de compra.

3.2.2. Pago mediante PayPal: Si tienes cuenta de usuario de PayPal podrás utilizar este medio de pago. De igual forma si realizas el pago a través de este sistema, estás confirmando que tienes plena autorización para el uso de la cuenta de Paypal.

3.2.3. Pago por transferencia bancaria: Una vez que hayas finalizado todo el proceso y confirmes el pedido, te remitiremos un correo electrónico en el que te indicaremos el número de cuenta dónde realizar la transferencia bancaria. Si transcurridas 72 horas desde la confirmación del pedido, no se ha recibido el importe correspondiente al pedido realizado, el mismo se cancelará de forma automática.

Si deseas agilizar en lo necesario la comprobación del pago realizado, puedes remitir una copia del justificante de la transferencia por correo electrónico.

4. Disponibilidad y entrega de pedidos: Los artículos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles únicamente para su envío a territorio español. En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

Conforme a lo previsto en el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios –en adelante TRLGDCYU), en caso de no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el bien contratado, te informaremos de esta falta de disponibilidad a la mayor brevedad posible y recuperarás, sin ninguna demora indebida, las sumas que hayas abonado en virtud del mismo.

La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega que hayas designado. No podemos asumir responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos que nos hayas facilitado sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas sólo a ti imputables, ajenas a nosotros o a la empresa de transporte designada, como es la ausencia del destinatario.

En caso de que te encuentres ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega.

Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transporte contactará contigo por teléfono. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, contactaremos contigo para solventar la incidencia.

5. Tarifas de gastos de envío:

Envíos a territorio peninsular español: 6,00 € (incluido IVA)

Envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 9,00 € (incluido IVA)

Envíos a Islas Canarias: 15,00 € (incluido IVA)

Si el importe del pedido supera un determinado importe, que aparece publicado en el Sitio Web, el envío se realizará sin coste para ti, pero sólo para entregas en territorio peninsular español.

6. Plazos de entrega: El plazo de entrega en territorio nacional peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, será de entre 3 y 5 días hábiles, a contar desde la fecha de realización del pedido.

Se hace constar de forma expresa que los fines de semana no hay servicio de reparto.

El plazo de entrega en Islas Canarias será de entre 7 y 12 días hábiles, a contar desde la fecha de realización del pedido.

Los pedidos realizados los sábados a partir de las 14:00 h, domingos o festivos locales en Málaga o nacionales, se entenderán realizados el día laborable inmediato posterior.

En los envíos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla no nos podemos hacer responsables de los retrasos de entrega producidos por incidencias en el despacho de Aduanas no imputables a nosotros.

7. Precios y facturación:

7.1. Precios: Los precios de los productos serán los publicados en el Sitio Web, que incluirán el I.V.A. al tipo aplicable que corresponda, y deberán ser satisfechos en su integridad en el momento de realizar el pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios, debiendo ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

7.2. Facturación: Consientes de forma expresa a la expedición de la factura en formato electrónico. Podrás revocar ese consentimiento con el envío de un correo electrónico en tal sentido solicitando la remisión de la factura en papel.

8. Garantía: Garantizamos que haremos entrega de productos conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que se te hemos presentado y responderemos frente a ti con respecto a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Conforme a lo previsto en el artículo 123 del TRLGDCYU, responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.

9. Devoluciones de productos defectuosos: En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, podrás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, el correo electrónico o por teléfono, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder.

En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por nosotros.

10. Procedimiento de Reclamación: En el caso de falta de conformidad, en caso de error, defecto o deterioro imputable a nosotros, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o llamando al teléfono antedicho, en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de tal incidencia, indicándonos tus datos, número de referencia de la compra y la anomalía o defecto detectado.

El incumplimiento de dicho plazo no implica la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, pero serás responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación (Art. 123.5 TRLGDCYU)

11. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: Te informamos que si eres residente en la Unión Europea, que dispone de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

12. Derecho de desistimiento:

12.1. ¿Qué es y cómo ejercitar el derecho de desistimiento?: Tienes derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Puedes utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Clientes de 2007

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s

cuyo pedido se realizó con fecha
y fué recibido con fecha
Nombre y Apellidos
Fecha de comunicación del desistimiento
Tu e-mail
Domicilio del cliente

12.2. Consecuencias del desistimiento: En caso de que decidas desistir de la compra en plazo, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado con ocasión de la compra, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar el reembolso de las cantidades satisfechas utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirán en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Recogeremos los artículos y deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, que será de 6,00 € (incluido IVA) en territorio peninsular español, 9,00 € (incluido IVA) en Baleares, Ceuta y Melilla y 15,00 € (incluido IVA) en Islas Canarias.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos adquiridos.

12.3. Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU, apartados c) y e) el derecho de desistimiento no será aplicable a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

13. Cambio de talla y/o color del mismo modelo: Como excepción a la obligación de asumir el coste directo de devolución de los productos adquiridos en el Sitio Web en caso de desistimiento, y únicamente para las compras realizadas desde territorio peninsular español, asumiremos dicho coste directo de devolución, en el caso de que desees cambiar la talla o el color del producto adquirido, y única y exclusivamente la primera vez que realices dicho cambio de talla o color.

Si deseas cambiar una segunda vez o sucesivas el tallaje o el color del producto adquirido, deberás asumir el coste de los gastos directos de devolución.

A tal fin, deberás comunicar tu voluntad de proceder al cambio de talla remitiéndonos un correo electrónico, especificando la talla por la que deseas cambiar el artículo recibido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte la manera de proceder para el referido cambio de talla.

Cualquier anulación o cancelación del pedido durante el trámite de cambio de talla y/o color, tendrá la consideración de ejercicio del derecho de desistimiento y por tanto, te repercutiremos los gastos de devolución, detrayéndose del importe satisfecho en la compra.

14. Legislación y fuero: Las presentes condiciones de compra se regirán por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

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